Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun vaiheet
Asiakaspalvelu tilanne koostuu eri vaiheista. Me olemme joka päivä jonkinlaisessa asiakaspalvelu tilanteessa.
Tehtävä 3.
- Mieti parisi kanssa mistä vaiheista palvelutilanne koostuu
- Selvittäkää miten eri vaiheet erottuvat toisistaan
- Miettikää miten joka päiväisessä elämässänne toimitte palvelutilanteissa
- Miten eri vaiheet näkyvät saamassanne palvelussa.
Aikaa tehtävän tekoon on yksi oppitunti. Tämän jälkeen käymme ne läpi.
Eri vaiheet
Asiakkaan saapuminen
Sisääntulo
- Ensi silmäys
- Miten asiakas huomioidaan
Odottaminen
- Missä asiakas odottaa
- Miten asiakas käyttää odotus aikansa
Asiointivaihe ja myyntikeskustelu
Tarvekartoitus
- Selvitetään miksi asiakas saapui
- Millä tavoin asiakasta voidaan palvella
Ratkaisuehdotus
- Keskustellen suunnitellaan millä tavoin asiakkaan ongelmaan löytyy ratkaisu.
- Sovitellaan vaihtoehdoista sopivin
Perustelu
-
Osataan perustella tehtävä työ/palvelu
- Tunnetaan eri tuotteet
Työn suorittaminen
-
Työsuoritetaan ammattitaidolla ja huolella
• Lisämyynti
Palvelun päättäminen ja asiakkaan poistuminen
Jälkimarkkinointi eli asiakassuhteen ylläpito